Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Maison Olive Inc. (« nous », « notre », « nos » ou la « Société »), nous accordons une grande importance à votre vie privée et à la protection de vos données. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit nos pratiques en matière de confidentialité pour les activités présentées ci-dessous. Conformément à vos droits, nous expliquons comment nous recueillons, stockons, consultons et traitons les renseignements relatifs aux personnes. Dans la présente Politique, les données personnelles (« Données personnelles ») désignent toute information qui, seule ou combinée à d’autres informations disponibles, permet d’identifier une personne.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément aux normes applicables en matière de protection des renseignements personnels. À ce titre, nous respectons notamment les obligations prévues par les lois et règlements suivants :

  • La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et les lois provinciales applicables
  • La Loi 25 du Québec
  • La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) (Loi C-28)
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA) et California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)
  • Colorado Privacy Act (CPA)
  • Utah Consumer Privacy Act (UCPA)
  • Connecticut Data Privacy Act (CTDPA)
  • Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA)
Portée

La présente Politique s’applique aux sites Web, domaines, applications, services et produits de Maison Olive Inc.

Elle ne s’applique pas aux applications, sites Web, produits, services ou plateformes de tiers accessibles au moyen de liens que nous pouvons fournir et qui ne sont pas exploités par Maison Olive Inc. Ces sites sont détenus et exploités indépendamment de nous et possèdent leurs propres pratiques de confidentialité et de collecte de données. Toute Donnée personnelle que vous fournissez à ces sites est régie par la politique de confidentialité du tiers concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou politiques de ces sites indépendants, ni de leur contenu ou de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Activités de traitement

La présente Politique s’applique lorsque vous interagissez avec nous, notamment lorsque vous :

  • Utilisez notre application ou nos services en tant qu’utilisateur autorisé
  • Visitez l’un de nos sites Web qui renvoie à la présente Politique de confidentialité
  • Recevez des communications de notre part, notamment des infolettres, courriels, appels ou messages texte/SMS

2. Données personnelles que nous recueillons

Données personnelles recueillies

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’effectuer un achat, nous pouvons recueillir les types de Données personnelles suivants :

  • Informations de compte, comme votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe
  • Informations de paiement, comme votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre carte de crédit, votre carte de débit ou tout autre mode de paiement
  • Données démographiques, notamment l’âge et le sexe
  • Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit
  • Informations sur les achats, notamment lorsque les produits sont personnalisés ou uniques
  • Identifiants propres aux appareils mobiles, comme la marque et le modèle, l’IMEI et le numéro de téléphone
  • Données de localisation

Lorsque vous utilisez nos produits et/ou fonctionnalités, nous pouvons également recueillir les types de Données personnelles suivants :

  • Informations de compte, comme votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe
  • Informations de paiement, comme votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre carte de crédit, votre carte de débit ou tout autre mode de paiement
  • Données démographiques, notamment l’âge et le sexe
  • Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit
  • Informations sur les achats, notamment lorsque les produits sont personnalisés ou uniques
  • Identifiants propres aux appareils mobiles, comme la marque et le modèle, l’IMEI et le numéro de téléphone
  • Données de localisation
  • Commentaires, notamment les communications avec le service à la clientèle ou les avis sur les produits
  • Informations provenant des réseaux sociaux
  • Informations sur les produits, comme les numéros de série, l’enregistrement des produits et les renseignements sur les licences
  • Contenu, comme des messages, commentaires, fichiers audio ou documents
Comment nous recueillons vos Données personnelles

Nous recueillons des Données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous. Vous pouvez nous fournir des informations de compte, de paiement et financières, des données démographiques, des informations sur vos achats, du contenu, des commentaires et des informations sur les produits en remplissant des formulaires, en utilisant nos produits ou services, en saisissant des renseignements en ligne ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou tout autre moyen. Cela comprend notamment les Données personnelles que vous fournissez lorsque vous :

  • Créez un compte ou achetez des produits sur notre site Web
  • Utilisez nos produits ou services
  • Créez du contenu au moyen de nos produits ou services
  • Manifestez un intérêt pour nos produits ou services
  • Téléchargez un logiciel et/ou notre application mobile
  • Vous abonnez à notre infolettre
  • Participez volontairement à une étude de marché
  • Communiquez avec nous pour poser une question ou signaler un problème, notamment par téléphone, courriel, réseau social ou service de messagerie
  • Vous connectez à notre site Web au moyen d’un réseau social

Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement certains types de données décrits ci-dessus, notamment des données relatives à votre appareil, à votre utilisation et à vos interactions lorsque certaines actions effectuées sur notre site demeurent inachevées, comme une commande incomplète ou un panier abandonné. Nous recueillons ces données à l’aide de témoins (cookies), de journaux de serveur et d’autres technologies similaires. Consultez la section sur les témoins ci-dessous pour plus de détails.

Tiers. Nous pouvons recevoir des Données personnelles vous concernant de la part de différents tiers, notamment :

  • Des informations de compte et de paiement provenant d’une autre personne lorsqu’elle achète un cadeau pour vous sur notre site Web
  • Des données relatives à l’appareil et à l’utilisation provenant de tiers, y compris des fournisseurs de services d’analyse comme Google
  • Des informations de compte et de paiement provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site Web au moyen de ces plateformes
  • Du contenu provenant de services de communication, notamment des fournisseurs de courriel et des réseaux sociaux, lorsque vous nous autorisez à accéder à vos données sur ces services ou réseaux tiers
  • Des informations de compte et de paiement provenant de tiers, y compris d’organisations telles que des organismes d’application de la loi, des associations et des groupes qui partagent des données à des fins de prévention et de détection de la fraude et de réduction du risque de crédit
  • Des informations de compte, de paiement et financières provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison

Si vous nous fournissez, ou fournissez à nos prestataires de services, des Données personnelles concernant d’autres personnes, vous déclarez être autorisé à le faire et reconnaissez que ces renseignements seront utilisés conformément à la présente Politique. Si vous estimez que vos Données personnelles nous ont été fournies de façon inappropriée, ou si vous souhaitez exercer vos droits relativement à celles-ci, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Données relatives aux appareils et à l’utilisation

Lorsque vous visitez un site Web de Maison Olive Inc., nous recueillons et stockons automatiquement des informations sur votre visite au moyen de témoins de navigateur ou de technologies similaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les témoins ou pour vous avertir lorsqu’un témoin est envoyé. La fonction d’aide de la plupart des navigateurs explique comment accepter ou désactiver les témoins ou recevoir un avis lors de la réception d’un nouveau témoin. Si vous refusez les témoins, certaines fonctions de notre Service pourraient ne pas être disponibles.

Nous traitons également certaines informations lorsque vous utilisez nos services et produits. Celles-ci peuvent comprendre :

  • Adresse IP
  • Horodatages
  • Informations de localisation
  • Produits individuels consultés
  • Termes Web ou recherches qui vous ont dirigé vers notre site
  • Fuseau horaire
Données que nous recueillons auprès de tiers

Nous pouvons recevoir vos Données personnelles de la part de tiers, notamment d’entreprises utilisant les services de Maison Olive Inc., de partenaires et d’autres sources. Ces Données personnelles sont recueillies par le tiers plutôt que par nous et sont assujetties aux politiques distinctes de confidentialité et de collecte de données de ce tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont ces tiers traitent vos Données personnelles. Vous conservez le droit de consulter et de rectifier ces informations. Si vous avez des questions, vous devriez d’abord communiquer avec le tiers concerné pour obtenir de plus amples renseignements. Si celui-ci ne répond pas à votre demande d’exercice de droits, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des données chez Maison Olive Inc. aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nos sites Web et services peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web, applications et services exploités par des tiers. Les pratiques de ces services en matière d’information, ou celles des réseaux sociaux qui hébergent nos pages de marque, sont régies par les déclarations de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à les consulter afin de mieux comprendre leurs pratiques.

Objectifs et fondement juridique du traitement de vos Données personnelles

Nous recueillons et utilisons vos Données personnelles avec votre consentement afin de fournir, maintenir et développer nos produits et services et de comprendre comment les améliorer.

Ces objectifs comprennent notamment :

  • Livrer votre produit ou service
  • Exécuter les commandes, y compris les envois électroniques et non électroniques
  • Fournir, développer et améliorer nos produits et services
  • Livrer, maintenir, déboguer et améliorer nos produits et services
  • Vous permettre d’accéder aux services de Maison Olive Inc. et de créer des comptes
  • Vous fournir une assistance technique et un service à la clientèle
  • Organiser et fournir des activités de publicité et de marketing
  • Vous envoyer des infolettres et d’autres communications marketing concernant les produits, programmes et services actuels et futurs, ainsi que les événements, concours, sondages et promotions que nous organisons ou qui sont organisés en notre nom
  • Organiser des événements, inscrire les participants et planifier les réunions liées aux événements

Lorsque nous traitons vos Données personnelles afin de fournir un produit ou un service, nous le faisons parce que ce traitement est nécessaire à l’exécution d’obligations contractuelles. Les traitements décrits ci-dessus sont également nécessaires dans le cadre de nos intérêts légitimes visant à fournir nos produits et services, à maintenir notre relation avec vous et à protéger notre entreprise, notamment contre la fraude. Votre consentement peut être requis pour amorcer certains services. Un nouveau consentement peut être requis si des changements sont apportés au type de données recueillies. Si vous ne donnez pas votre consentement lorsque celui-ci est requis, certains services pourraient ne pas être disponibles.

Outils tiers

Nous utilisons notamment les outils tiers suivants pour stocker ou traiter certaines informations :

  • Shopify
  • Omnisend
  • Judge.me
  • Sezzle
  • ClickShip
  • UpPromote
  • Electric Borneo Cat B.V.
  • Smile.io
  • Zooomy
  • QuickBooks
  • Aftership
  • ShipNerd
  • Appikon
Transfert et stockage international des données

Dans la mesure du possible, nous stockons et traitons les données sur des serveurs situés dans la région géographique générale où vous résidez, bien que ceux-ci puissent se trouver dans un autre pays. Vos Données personnelles peuvent également être transférées et conservées sur des serveurs situés à l’extérieur de votre État, province, pays ou autre territoire gouvernemental, où les lois relatives à la protection des données peuvent différer de celles de votre territoire. Nous prendrons les mesures appropriées afin de veiller à ce que vos Données personnelles soient traitées de manière sécuritaire et conformément à la présente Politique et aux lois applicables en matière de protection des données. De plus amples renseignements sur ces clauses sont disponibles ici : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914

Partage et divulgation

Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers uniquement de la manière décrite dans la présente Politique ou comme indiqué au moment de leur collecte.

Nous utilisons également Google Analytics afin de mieux comprendre comment nos clients utilisent notre site. Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos Données personnelles, consultez : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nous pouvons aussi utiliser vos Données personnelles afin de vous présenter du marketing ciblé au moyen de publicités ou de communications, comme des infolettres.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Vous pouvez également refuser certains de ces services en consultant le portail de retrait de la Digital Advertising Alliance : http://optout.aboutads.info/

Exigences légales

Nous pouvons utiliser ou divulguer vos Données personnelles afin de respecter une obligation légale, de répondre à une demande d’une autorité publique ou gouvernementale, de participer à une procédure judiciaire, de prévenir une perte de vie ou une blessure ou de protéger nos droits ou nos biens. Lorsque cela est possible et approprié, nous vous informerons à l’avance de cette divulgation.

Prestataires de services et autres tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers, entrepreneurs indépendants, agences ou consultants afin de fournir et d’améliorer nos produits et services. Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des agences de marketing, des fournisseurs de services de bases de données, des fournisseurs de services de sauvegarde et de reprise après sinistre, des fournisseurs de services de courriel et d’autres prestataires, mais uniquement afin de maintenir et d’améliorer nos produits et services. Pour en savoir plus sur les destinataires de vos Données personnelles, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées de la section « Nous contacter » ci-dessous.

Nous pouvons partager certaines informations limitées avec le tiers suivant :

3. Témoins (cookies)

Que sont les témoins?

Un témoin est un petit fichier contenant des informations que votre navigateur enregistre sur votre appareil. Les renseignements qu’il contient sont généralement partagés avec le propriétaire du site ainsi qu’avec certains partenaires et tiers associés à l’entreprise. Ces informations peuvent être recueillies afin d’assurer le fonctionnement du site et/ou d’améliorer votre expérience.

Comment nous utilisons les témoins

Pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous pouvons utiliser les catégories de témoins suivantes :

  • Strictement nécessaires. Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de notre Service.
  • Préférences. Ces témoins nous aident à mémoriser vos préférences et à personnaliser certains éléments de votre expérience. Par exemple, votre localisation peut être utilisée afin de vous proposer des services et des offres dans votre région.
  • Analytiques. Nous recueillons des données analytiques sur l’utilisation de notre site afin d’améliorer notre Service et nos produits.
  • Marketing. Nous pouvons partager des témoins avec des annonceurs et/ou des partenaires tiers afin de vous offrir une expérience marketing personnalisée.

Nous pouvons également permettre à certains partenaires tiers de déposer leurs propres témoins sur notre site Web.

Comment contrôler vos témoins

À moins qu’un témoin soit strictement nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser son utilisation à tout moment. Pour modifier la façon dont nous recueillons des informations vous concernant, consultez notre gestionnaire de témoins.

Témoins fonctionnels

Ces témoins servent à fournir le service, l’application ou la ressource demandée. Sans eux, le service demandé peut ne pas fonctionner correctement. Ils peuvent notamment servir à gérer des actions comme l’affichage de certains éléments du site, le chargement de ressources ou la connexion et la déconnexion de l’utilisateur.

Cloudflare : __cfruid
Google Analytics : test_cookie, DSID, AMP_TOKEN, GA_OPT_OUT

Témoins analytiques

Ces témoins sont déposés par nous ou par des fournisseurs de services tiers afin d’ajouter certaines fonctionnalités ou d’améliorer les fonctions et les performances du site Web. Les services et fonctionnalités associés peuvent notamment inclure le remplissage automatique de champs de texte, le clavardage en direct, des formulaires non essentiels et des paramètres de sécurité facultatifs comme l’authentification unique (SSO).

Google Analytics : _gid, _ga, _ga_*, _gat_*, FPLC, _gac_*, __utma, __utmb, __utmc, __utmt, __utmz, __utmv, FPID, _dc_gtm_*, _gaexp, _gaexp_rc, _opt_awcid, _opt_awmid, _opt_awgid, _opt_awkid, _opt_utmc

Témoins marketing

Ces témoins servent à fournir des mesures quantitatives sur les visiteurs du site Web. Les informations recueillies peuvent être utilisées afin de mesurer des indicateurs de performance (KPI), notamment les visites et les sources de trafic, et ainsi améliorer les performances de notre site et de notre application. Si vous refusez ces témoins, nous pourrions ne pas savoir quand vous avez visité notre site.

Facebook : _fbp

4. Conservation et suppression

Nous conservons vos Données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies et dans la mesure exigée par les lois applicables. Lorsque nous n’avons plus besoin de ces Données personnelles, nous les supprimons de nos systèmes et/ou prenons des mesures afin de les anonymiser.

5. Fusion ou acquisition

Si nous participons à une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs, vos Données personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons avant que vos Données personnelles soient transférées et deviennent assujetties à une politique de confidentialité différente. Dans certaines circonstances, nous pouvons également être tenus de divulguer vos Données personnelles lorsque la loi l’exige ou en réponse à une demande valide d’une autorité publique, comme un tribunal ou un organisme gouvernemental.

6. Comment nous protégeons vos données

Nous avons mis en place des mesures organisationnelles et de sécurité appropriées afin de protéger vos Données personnelles contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Les communications entre votre navigateur et notre site Web utilisent une connexion chiffrée sécurisée lorsque des Données personnelles sont en cause.

Nous exigeons de tout tiers mandaté pour traiter vos Données personnelles en notre nom qu’il mette en place des mesures de sécurité afin de protéger vos données et qu’il les traite conformément à la loi.

En cas de violation de Données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, lorsque la loi nous y oblige.

7. Vos droits concernant vos Données personnelles

Selon votre situation géographique et votre citoyenneté, vos droits sont assujettis aux lois locales en matière de protection des données. Ils peuvent notamment comprendre :

  • Droit d’accès (LPRPDE, article 15 du RGPD, CCPA/CPRA, CPA, VCDPA, CTDPA, UCPA, LGPD, POPIA)

    Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos Données personnelles et de demander une copie des Données personnelles que nous traitons à votre sujet.

  • Droit de rectification (LPRPDE, article 16 du RGPD, CPRA, CPA, VCDPA, CTDPA, LGPD, POPIA)

    Vous avez le droit de faire corriger les Données personnelles incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet.

  • Droit à l’oubli (droit à l’effacement) (article 17 du RGPD, CCPA/CPRA, CPA, VCDPA, CTDPA, UCPA, LGPD, POPIA)

    Vous avez le droit de demander la suppression des Données personnelles que nous traitons à votre sujet, sauf lorsque nous devons les conserver afin de respecter une obligation légale ou d’établir, d’exercer ou de défendre des droits en justice.

  • Droit à la portabilité (LPRPDE, article 20 du RGPD, LGPD)

    Vous avez le droit d’obtenir les Données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format électronique structuré et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsqu’il s’agit (a) de Données personnelles que vous nous avez fournies et (b) de données que nous traitons sur la base de votre consentement ou afin d’exécuter un contrat avec vous ou avec le tiers qui souscrit aux services.

  • Droit de retrait (CPRA, CPA, VCDPA, CTDPA, UCPA)

    Vous avez le droit de refuser le traitement de vos Données personnelles aux fins de : (1) publicité ciblée; (2) vente de Données personnelles; et/ou (3) profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires vous concernant. En vertu de la CPRA, vous pouvez également refuser le partage de vos Données personnelles avec des tiers et limiter certaines utilisations ou divulgations de vos Données personnelles sensibles.

  • Non-discrimination et non-rétorsion (CCPA/CPRA, CPA, VCDPA, CTDPA, UCPA)

    Vous avez le droit de ne pas vous voir refuser un service ou de recevoir une expérience dégradée parce que vous avez exercé vos droits.

  • Droit d’appel (CPA, VCDPA, CTDPA)

    Vous avez le droit de faire appel de notre réponse à l’exercice de certains de ces droits. Si vous êtes en désaccord avec la façon dont l’appel a été réglé, vous pouvez communiquer avec le procureur général concerné :

    Si vous résidez au Colorado, veuillez consulter ce site Web pour déposer une plainte.
    Si vous résidez en Virginie, veuillez consulter ce site Web pour déposer une plainte.
    Si vous résidez au Connecticut, veuillez consulter ce site Web pour déposer une plainte.

Retrait du consentement

Si vous avez consenti au traitement de vos Données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans frais, par exemple lorsque vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part. Pour retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées figurant au bas de cette page.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez demander à exercer l’un de ces droits relativement à vos Données personnelles en transmettant une demande à notre équipe responsable de la protection de la vie privée au moyen du formulaire ci-dessous.

Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons, à notre discrétion, vous demander de confirmer votre identité avant de vous fournir les renseignements demandés.

8. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment. Si nous y apportons des changements, nous publierons une version mise à jour sur ce site Web. Lorsque vous utilisez nos services, il peut vous être demandé de consulter et d’accepter notre Politique de confidentialité afin que nous puissions consigner votre acceptation et vous informer de toute modification future.

9. Nous contacter

Pour demander une copie de vos renseignements, vous désabonner de notre liste de diffusion, demander la suppression de vos données ou poser une question concernant la confidentialité, vous pouvez utiliser le processus suivant :

Faire une demande de données

Pour nous contacter, veuillez écrire à info@maisonolive.com.

Adresse postale :

Sabrina Ménard, Maison Olive
121-650, rue Serge-Pépin
Beloeil (Québec) J3G 0C3

Dernière mise à jour : 05/08/2024