Politique de retour et d’échange

Chez Maison Olive, chaque pièce est sélectionnée avec soin. Si vous avez une question au sujet de votre commande, notre équipe vous répond à info@maisonolive.com.

Retours et échanges

Vous pouvez faire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en écrivant à info@maisonolive.com.

Pour être admissible, l'article doit :

• être inutilisé et dans son état d'origine;
• être retourné dans son emballage d'origine complet;
• ne présenter aucune trace d'usure, d'installation ou d'assemblage;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous offrons un échange ou un crédit sur une carte-cadeau Maison Olive. Aucun remboursement n'est effectué sur le mode de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : Maison Olive n'est pas responsable d'un colis de retour perdu.

Les retours et échanges admissibles peuvent aussi se faire directement à notre boutique de Beloeil.

Articles en vente finale

Les articles suivants sont vendus en vente finale. Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, ni crédités :

• les tapis;
• les meubles;
• les luminaires;
• les impressions et toiles sur commande;
• les commandes spéciales ou personnalisées;
• les articles en solde ou en promotion;
• les articles assemblés, installés ou utilisés;
• la literie, les serviettes et les produits de bain, pour des raisons d'hygiène.

En complétant votre achat, vous reconnaissez que ces articles sont vendus en vente finale. La mention « Vente finale » est indiquée sur leur fiche produit.

Article endommagé ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, écrivez-nous rapidement après la livraison, idéalement dans les 48 heures, à info@maisonolive.com.

Joignez des photos de l'article, de l'emballage et des dommages. Nous nous occupons de la réclamation et remplaçons l'article, même s'il est en vente finale.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa confirmation, si elle n'a pas encore été traitée, expédiée ou commandée auprès de nos fournisseurs.

Pour un article qui n'est pas en stock, vous avez 48 heures pour annuler après avoir reçu notre courriel confirmant le délai de livraison.

Les commandes spéciales, personnalisées ou déjà en production ne peuvent pas être annulées.

Délais de livraison

Les délais affichés sur notre site ou communiqués par notre équipe sont des estimations de nos fournisseurs et transporteurs. Nous faisons tout pour les respecter, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Un retard de production, d'approvisionnement ou de livraison ne donne pas droit à un remboursement, un échange, une annulation ou un crédit.

Exceptions

Toute exception à cette politique est accordée à la seule discrétion de Maison Olive.

Si une exception est accordée pour un article en vente finale, des frais de réapprovisionnement de 20 % de la valeur de l'article s'appliquent, en plus des frais de transport, de manutention ou de réapprovisionnement facturés par nos fournisseurs. Le montant exact vous sera confirmé au moment d'autoriser le retour.

Maison Olive se réserve le droit de refuser un retour, un échange ou une réclamation qui ne respecte pas cette politique.

Questions

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à info@maisonolive.com.