Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Maison Olive, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de livraison claire et soignée, de la préparation de votre commande jusqu’à sa réception.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des articles, leur provenance, leur format ainsi que le mode de transport requis. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant le traitement, l’expédition et la réception de votre commande.

Délais de traitement

Articles en stock

Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au traitement de la commande et ne comprend pas le temps de transport jusqu’à votre adresse.

Lors de périodes promotionnelles, de jours fériés ou de volumes de commandes plus élevés, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être requis.

Meubles, tapis, luminaires et articles sur commande

Une grande sélection de produits Maison Olive est commandée spécialement auprès de nos fournisseurs à la suite de votre achat.

Les délais indiqués sur les fiches produits correspondent à nos meilleures estimations au moment de la commande et peuvent varier selon la disponibilité chez le fournisseur.

Commandes spéciales et articles en rupture de stock

Certains articles, notamment les meubles, tapis, luminaires et produits personnalisés, peuvent être commandés spécialement auprès de nos fournisseurs ou être temporairement en rupture de stock au moment de votre achat.

Les dates de disponibilité et de retour en stock indiquées sur notre site ou communiquées par notre équipe sont des estimations fournies par les fabricants et fournisseurs.

Ces dates peuvent être modifiées en tout temps en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Maison Olive, notamment :

  • les délais de production;

  • les retards d’approvisionnement;

  • les délais de transport;

  • les retards portuaires ou douaniers;

  • les changements de disponibilité ou de production chez le fabricant.

Maison Olive ne peut être tenue responsable d’un changement ou d’un report de la date de disponibilité communiqué par un fournisseur après qu’une commande a été passée.

Lorsqu’un changement important nous est communiqué par le fournisseur, notre équipe fera son possible pour vous transmettre la nouvelle estimation disponible.

Important : une date de retour en stock chez le fournisseur ne correspond pas à une date de livraison à votre domicile. Une fois le produit disponible, un délai supplémentaire doit être prévu pour son transport vers Maison Olive, notre entrepôt ou directement vers votre adresse.

Les commandes spéciales demeurent assujetties à notre politique de retour et d’annulation.

Délais de livraison

Colis standards

Une fois la commande expédiée, les colis standards sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel lorsqu’il est disponible.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Meubles et articles volumineux

Les meubles et articles volumineux sont expédiés à l’aide de transporteurs spécialisés.

Le délai de transport peut varier selon votre région, l’itinéraire du transporteur et la fréquence des livraisons dans votre secteur.

Lorsque requis, le transporteur communiquera avec vous afin de convenir d’une journée ou d’une plage horaire de livraison.

Livraison White Glove

Pour certains meubles et articles volumineux, Maison Olive offre un service de livraison White Glove.

Selon le produit et le service sélectionné, la livraison White Glove peut comprendre :

  • la livraison du meuble à l’intérieur de la résidence;

  • le déplacement du meuble jusqu’à la pièce désignée;

  • le déballage;

  • l’assemblage de base lorsque requis;

  • le retrait des matériaux d’emballage associés au produit livré.

Afin de permettre à notre équipe de livraison de travailler efficacement et de façon sécuritaire, la pièce ainsi que le chemin menant à celle-ci doivent être dégagés avant l’arrivée des livreurs.

Le déplacement, la réorganisation ou le retrait de meubles, tapis, accessoires ou autres biens déjà présents dans la résidence ne font pas partie du service de livraison White Glove.

Nos équipes de livraison peuvent également choisir de déballer ou de préparer certains meubles dans leur camion lorsque cette méthode permet une manutention plus sécuritaire du produit.

Les installations nécessitant un professionnel spécialisé, notamment l’installation électrique de luminaires, la fixation permanente de mobilier ou les travaux de plomberie, ne sont pas incluses.

Accès à la résidence

Avant de commander un meuble ou un article volumineux, il est de la responsabilité du client de s’assurer que les dimensions du produit permettent son passage jusqu’à la pièce souhaitée.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

  • la largeur et la hauteur des portes;

  • les corridors;

  • les escaliers;

  • les cages d’escalier;

  • les ascenseurs;

  • les angles et passages étroits;

  • les dimensions finales du produit.

Le client doit également s’assurer que l’accès à la propriété est sécuritaire et accessible au véhicule de livraison.

Maison Olive ne peut être tenue responsable d’un article qui ne peut être livré dans la pièce souhaitée en raison de dimensions ou de contraintes d’accès.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une seconde tentative de livraison est nécessaire en raison d’un accès inadéquat, d’une absence ou d’une impossibilité d’effectuer la livraison.

Zones desservies

Maison Olive expédie partout au Canada.

Certains articles volumineux ou certaines régions éloignées peuvent nécessiter une soumission de transport particulière.

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada ou dans une région difficile d’accès, veuillez communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer les possibilités de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon plusieurs facteurs, notamment :

  • le type de produit;

  • le poids et les dimensions;

  • la destination;

  • le mode de livraison requis.

Les frais applicables sont généralement indiqués au moment du paiement.

Livraison gratuite

Maison Olive offre actuellement la livraison gratuite sur les tapis et les luminaires, sauf indication contraire ou certaines exclusions particulières.

Des promotions de livraison gratuite peuvent également être offertes occasionnellement sur d’autres catégories.

Les conditions affichées au moment de l’achat prévalent.

Certaines régions éloignées ou situations nécessitant un transport spécialisé peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

Commandes contenant plusieurs articles

Lorsque votre commande contient plusieurs produits provenant de fournisseurs ou d’entrepôts différents, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Il est donc possible que vous receviez :

  • plusieurs numéros de suivi;

  • plusieurs colis;

  • ou plusieurs livraisons à des dates différentes.

Pour les commandes comprenant plusieurs meubles, notre équipe peut, lorsque possible, regrouper les articles afin d’effectuer une seule livraison.

Cette option peut toutefois occasionner un délai supplémentaire lorsque nous devons attendre que tous les articles soient disponibles.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Pour les articles volumineux livrés par transporteur spécialisé, veuillez inspecter l’état extérieur de l’emballage et du produit lorsque cela est possible avant le départ du transporteur.

En cas de dommage visible, veuillez le signaler au livreur et prendre des photos.

Si vous constatez :

  • un article endommagé;

  • un article incorrect;

  • une pièce manquante;

  • ou un problème avec votre commande,

veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez conserver :

  • l’emballage original;

  • les boîtes;

  • les matériaux de protection;

  • ainsi que les étiquettes d’expédition,

jusqu’à ce que notre équipe vous confirme les prochaines étapes.

Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées afin de traiter une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur.

Livraison nécessitant une signature

Pour certains articles ou modes de transport, une signature peut être requise au moment de la livraison.

Le client est responsable de s’assurer qu’une personne autorisée est disponible pour recevoir la commande lorsque le transporteur l’exige.

Des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer lorsqu’une livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire.

Modification de l’adresse de livraison

Il est important de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de compléter votre commande.

Si vous devez apporter une modification, veuillez communiquer avec notre équipe le plus rapidement possible.

Une fois la commande expédiée ou prise en charge par un transporteur, Maison Olive ne peut garantir qu’une modification d’adresse sera possible.

Des frais supplémentaires imposés par le transporteur peuvent également s’appliquer.

Retards de transport

Une fois une commande remise au transporteur, certains événements peuvent entraîner des délais indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques;

  • les périodes de fort achalandage;

  • les problèmes de transport;

  • les retards douaniers;

  • les interruptions de service;

  • les événements hors du contrôle de Maison Olive ou du transporteur.

Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner et effectuer un suivi lorsque nécessaire.

Retours et annulations

Les modalités de retour, d’échange et d’annulation varient selon le type de produit.

Certains articles, notamment les meubles, tapis, luminaires, commandes spéciales, articles personnalisés et produits en vente finale, peuvent être exclus des retours ou être soumis à des conditions particulières.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour avant de compléter votre achat.

Besoin d’aide?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant la disponibilité d’un produit, les délais ou la livraison de votre commande.

Maison Olive
650, rue Serge-Pépin, local 121
Beloeil (Québec) J3G 0C3

Téléphone : 450-281-1300
Courriel : info@maisonolive.com