SORRENTO Mocha / Multi Tapis

Chez Maison Olive, nous souhaitons rendre votre expérience de livraison aussi simple, claire et transparente que possible.

Les frais et les délais peuvent varier selon le type de produit, sa disponibilité, sa provenance et votre destination.

Frais de livraison

Tapis et luminaires

La livraison est offerte sans frais sur les tapis et les luminaires, sauf indication contraire ou exception particulière.

Décoration et petits colis

Pour les articles de décoration et les petits colis, les frais de livraison débutent à 13,99 $.

Le tarif peut varier selon le format du produit et la destination.

Mobilier

La livraison de mobilier est offerte à partir de 289 $.

Le tarif peut varier selon :

• le format et le poids du produit;
• la destination;
• le type de transport requis;
• les particularités d’accès à la région de livraison.

Livraison gants blancs

Notre service de livraison gants blancs (White Glove) est offert à partir de 459 $ pour certains meubles et articles volumineux.

Ce que le service peut inclure

• la livraison à l’intérieur de votre résidence;
• le dépôt du meuble dans la pièce désignée;
• le déballage;
• un assemblage de base lorsque requis;
• le retrait des emballages associés au produit livré.

Avant la livraison

La pièce ainsi que le trajet menant à celle-ci doivent être dégagés avant l’arrivée des livreurs.

À retenir : le déplacement, le réaménagement ou le retrait de meubles, tapis, accessoires ou autres effets personnels déjà présents dans la résidence ne sont pas inclus dans le service de livraison gants blancs.

Selon le produit et les conditions d’accès, nos équipes peuvent également choisir de déballer ou de préparer certains meubles à l’intérieur de leur remorque avant de les entrer dans la résidence.

Les services nécessitant un professionnel spécialisé, notamment l’installation électrique d’un luminaire, les travaux de plomberie ou l’installation permanente de mobilier, ne sont pas inclus.

Délais de préparation

Articles prêts à expédier

Les articles déjà en stock chez Maison Olive ou dans l’un de nos entrepôts et prêts à être expédiés sont généralement préparés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Ce délai correspond uniquement à la préparation avant expédition et n’inclut pas le temps de transport jusqu’à votre adresse.

Lors des périodes promotionnelles, des jours fériés ou des périodes de fort volume, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Meubles, tapis, luminaires et articles commandés auprès d’un fournisseur

Une grande partie de notre sélection de meubles, tapis et luminaires est commandée auprès de nos fournisseurs suivant votre achat.

Dans ce cas, le délai de 2 à 5 jours ouvrables ne s’applique pas.

Votre confirmation de commande confirme que votre achat a bien été reçu par Maison Olive. Elle ne signifie pas que le produit est déjà prêt à être expédié par le fournisseur.

Les délais indiqués sur la fiche produit représentent notre meilleure estimation au moment de l’achat et peuvent varier selon la disponibilité réelle du fournisseur.

Commandes spéciales et articles en rupture de stock

Certains meubles, tapis, luminaires et articles personnalisés peuvent être temporairement en rupture de stock ou être commandés spécialement auprès de nos fournisseurs.

Les dates de retour en stock affichées sur notre site ou communiquées par notre équipe sont des estimations fournies par les fabricants et fournisseurs.

Ces dates peuvent changer notamment en raison de :

• retards de production;
• retards d’approvisionnement;
• retards de transport;
• délais portuaires ou douaniers;
• changements au calendrier de production du fabricant.

À retenir : une date de retour en stock chez le fournisseur ne correspond pas à une date de livraison à votre domicile.

Une fois l’article disponible, un délai supplémentaire doit être prévu pour son transport vers Maison Olive, notre entrepôt ou directement vers votre adresse.

Lorsqu’un changement important nous est communiqué par un fournisseur, notre équipe fera tout son possible pour vous transmettre la nouvelle estimation disponible.

Les commandes spéciales demeurent assujetties aux conditions de retour et d’annulation applicables au produit commandé.

Délais de livraison

Petits colis

Une fois expédiés, les petits colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel lorsqu’il est disponible.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Meubles et articles surdimensionnés

Les meubles et certains articles surdimensionnés sont expédiés par des transporteurs spécialisés.

Les délais de transport varient selon votre région, l’itinéraire du transporteur et la fréquence des livraisons dans votre secteur.

Lorsque requis, le transporteur communiquera avec vous afin de convenir d’une journée ou d’une plage de livraison.

Commandes comprenant plusieurs articles

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits provenant de fournisseurs ou d’entrepôts différents, les articles peuvent être expédiés séparément.

Vous pourriez donc recevoir :

• plusieurs numéros de suivi;
• plusieurs colis;
• plusieurs livraisons à des dates différentes.

Pour les commandes comprenant plusieurs meubles, notre équipe peut, lorsque possible, regrouper les articles dans une seule livraison.

Cette option peut toutefois entraîner un délai supplémentaire si nous devons attendre que tous les produits soient disponibles avant de planifier la livraison.

Accès à votre résidence

Avant de commander un meuble ou un article surdimensionné, il est de la responsabilité du client de s’assurer que ses dimensions permettent son passage sécuritaire jusqu’à la pièce prévue.

À vérifier avant la livraison

• largeur et hauteur des portes;
• corridors;
• escaliers;
• cages d’escalier;
• ascenseurs;
• coins et passages étroits;
• dimensions finales du produit.

Le client doit également s’assurer que l’accès à la propriété est sécuritaire et adapté au véhicule et à l’équipe de livraison.

À retenir : Maison Olive ne peut garantir qu’un article pourra être installé dans la pièce prévue lorsque les dimensions du produit ou les conditions d’accès ne le permettent pas.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une nouvelle tentative de livraison est nécessaire en raison d’un accès inadéquat, de l’absence du client ou de l’impossibilité de compléter la livraison.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé

Pour les articles livrés par transporteur spécialisé, veuillez vérifier l’état extérieur de l’emballage et du produit, lorsque possible, avant le départ du transporteur.

Si un dommage visible est présent :

• informez l’équipe de livraison;
• prenez des photos du produit;
• prenez des photos de l’emballage;
• conservez l’étiquette d’expédition.

Si vous constatez un article endommagé, incorrect, une pièce manquante ou tout autre problème avec votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous assister rapidement.

À retenir : conservez l’emballage d’origine, les boîtes, les matériaux de protection et les étiquettes d’expédition jusqu’à ce que notre équipe vous confirme les prochaines étapes.

Pour connaître les conditions applicables lorsqu’un article ne convient pas ou lorsqu’un retour ou un échange est souhaité, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Où livrons-nous?

Maison Olive livre partout au Canada.

Nous desservons également les États-Unis pour plusieurs produits, selon leur disponibilité, leur format et la destination.

Certaines catégories, certains articles volumineux ou certaines destinations peuvent être exclus de la livraison aux États-Unis ou nécessiter une soumission de transport personnalisée.

Les options disponibles sont indiquées au moment du paiement lorsque votre adresse est admissible.

Certaines régions éloignées au Canada ou aux États-Unis peuvent être assujetties à des frais supplémentaires.

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison chez Maison Olive?

La livraison est gratuite sur les tapis et les luminaires, sauf exception particulière.

Les articles de décoration et petits colis sont livrés à partir de 13,99 $, le mobilier à partir de 289 $ et le service de livraison gants blancs à partir de 459 $.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande?

Les articles déjà en stock chez Maison Olive ou dans l’un de nos entrepôts et prêts à être expédiés sont généralement préparés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les meubles, tapis, luminaires et autres produits commandés auprès d’un fournisseur, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique.

Est-ce qu’une date de retour en stock est garantie?

Non. Les dates de retour en stock sont des estimations fournies par nos fournisseurs et peuvent changer selon la production, l’approvisionnement ou le transport.

Qu’est-ce que la livraison gants blancs?

La livraison gants blancs est un service offert pour certains meubles et articles volumineux.

Elle peut comprendre la livraison à l’intérieur de la résidence, le dépôt dans la pièce désignée, le déballage, un assemblage de base et le retrait des emballages.

Que faire si mon article arrive endommagé?

Prenez des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition, puis communiquez avec notre équipe dans les 48 heures suivant la livraison.

Est-ce que Maison Olive livre aux États-Unis?

Oui, plusieurs produits peuvent être livrés aux États-Unis. La disponibilité de la livraison dépend du produit, de son format et de la destination.

Une question concernant votre livraison?

Notre équipe demeure disponible pour vous aider concernant :

• la disponibilité d’un produit;
• un délai estimé;
• une commande spéciale;
• les options de livraison;
• le suivi d’une commande.

Maison Olive
650, rue Serge-Pépin, local 121
Beloeil (Québec) J3G 0C3

Téléphone : 450-281-1300
Courriel : info@maisonolive.com