BILLIE Tobacco / Rust Rug

⭐️ Très déçue de mon expérience et du service à la clientèle

Je suis partie de Québec pour me rendre directement à votre succursale de Beloeil afin d’obtenir des conseils pour choisir un tapis adapté à ma pièce. J’ai fait confiance au service-conseil en magasin au lieu et j’ai acheté le tapis recommandé.

Malheureusement, une fois à la maison, j’ai constaté que le tapis était trop petit et ne convenait pas du tout à ma pièce. J’ai donc communiqué avec le service à la clientèle afin d'obtenir un remboursement et la façon de procéder pour le retour. Quelle déception d’apprendre qu’aucun remboursement n’est possible.

Le plus frustrant? Cette politique de non-remboursement ne m’a jamais été mentionnée lors de mon achat et n’était pas non plus indiquée sur ma facture.

Oui, on me répond que l’information se trouve sur le site Internet. Mais soyons réalistes : lorsqu’on se déplace en magasin et qu’on fait affaire avec un conseiller, doit-on réellement penser à aller consulter le site Internet après chaque achat pour connaître toutes les conditions qui ne nous ont pas été communiquées en boutique?

J’ai fait plusieurs kilomètres pour obtenir du conseil et acheter en toute confiance. Je m’attendais à un minimum de service et de considération si le produit ne convenait finalement pas.

Malheureusement, mon impression est qu’une fois la facture payée, le client n’est plus vraiment important. On sent qu’il n’y a aucun réel effort pour trouver une solution.

Très mauvais service après-vente. J'ai déposé une plainte à l'OPC. Les mêmes tapis se vendent presque au même prix sur Wayfair....AVEC une politique de retour et remboursement. Encouragez les entreprise de chez nous qu'ils disent...

Très belle suggestion de Maison Olive. Très satisafaite. Merci!

Parfait